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ツイッターとインスタグラム、ログインしたら突然こんなメッセージが表示されたことありませんか?

『ルール違反によりアカウント凍結』『規約違反のためアカウント閉鎖』

結論から言うと、TwitterもInstagramも、2〜3回メールでやり取りして、指示通りに動いたらアカウントを復旧させることができました。

アカウント停止を解除する方法、停止されないように気を付けておくべきポイントがあります。

ここが分かっていないと同じようなことが起きて、場合によってはアカウントが消滅します。

Akita
Twitterは凍結され、Instagramは閉鎖扱いって…
不正行為や怪しいことなんてしていないので、心当たりが全然無いんです。

一体なにがいけなかったの?

この記事の内容

🌸 SNSの全てのアカウントは、不正アカウント検出のために運営会社の複数の自動化システムが見回っている。

🌸 いくつか条件が重なり”怪しい動き”と自動化システムが判断すると、あなたのアカウントはスパム認定される。

🌸 凍結や閉鎖を防ぐために、凍結解除の手続きを簡単にするために、メールアドレスだけでなく、電話番号も登録しておく

🌸 TwitterとInstagramのヘルプセンターについて。

Akita
そういえば、InstagramもTwitterもアカウントを作ってから殆ど使っていなかったんです。
でも、不正行為みたいなことは何もしていないし、アカウントが強制的に凍結とか閉鎖とか、すごく驚きました。

※ 私のアカウントはシンガポールで作ったものなので、TwitterにもInstagramも、復旧の手続きは英語でのやり取りで、そこは少し面倒でしたが、全く問題なく手続き出来ました。

TwitterとInstagram が停止、凍結や閉鎖のアカウントを復旧する

Akita
他人のなりすましアカウント、不正使用のアカウントを無くすために、SNS会社は常に対策に追われているようです。

TwitterもInstagramも2、3回メールでやり取りして、指示された通りに動いたら問題なく解除できました。

Twitter 凍結されたアカウントを復旧

Twitter社に『使えない』と連絡すると、登録したメールアドレスに『まずこのメールに返信して、こちらからの指示を待つように』という内容で返事が来ました。

折り返しできたTwitterからのメールは、人が書いたと思われる柔らかい文章で、指示された内容も難しくないことでした。

『携帯電話にcodeを送ってくれるとのことですが、+65のシンガポールの電話番号を登録をしようとしても出来ない』

『他に確認が必要なこと、指示があれば従います』

こちらの状況も詳しく書いて返信しました。

2、3回メールでやり取りをした後…

”We're writing to let you know that we've unsuspended your account.” と来てから、Twitterの凍結が解除されました。

Twitter社の対応は丁寧だったので感心しましたよ。

Twitterアカウントを作った時にメールアドレスは登録したのですが、携帯電話の番号が上手く登録できず、これを深く考えずに放置していました。

💠 💠 💠 💠 💠

Instagram 閉鎖されたアカウントを復旧

Instagramからの指示内容はちょっと面倒でした。

『アカウント名と〇〇〇〇のコードを白い紙に手書きして、それを顔の横に手で持ち、明るいところで写真を撮ってからこのサイズで送ること』という内容でした。 

○○○○は数字です。

不正アカウント阻止のためというのは理解できますが、誰なのかも分からない相手に顔写真を送るのは抵抗があったので、『抵抗があるから別の方法はない?』と書いて返信しました。

その後、シンガポールに実在する人間と証明できるものをメールに添付して、Instagramに返信しました。

一度解除されてから数日で再度ロックされて、今度は『フェイスブックのアカウントを作りそこからログインして』と面倒な要求をされました。

『もういいや』と正直思ったので、『私のアカウントは削除して』と担当のCatherineさんという人にメールしたら、翌日”Your account has been reactivated.” と来て、解除されました。

Instagramアカウントを作った時にも、個人情報の入力に抵抗を感じて、連絡先として登録したのはメールアドレスだけでした。

TwitterもInstagramも、不正アカウント一掃のためのスパム検出システムがある

Akita
Twitter、Instagramとのやり取りした中に、停止扱い(suspend)について、A little background〜 と説明がありました。

それによると、全てのアカウントを巡回している自動化システムが複数あるそうです。

不正アカウントを一掃するためのもので、いくつかの条件が揃うとスパムとして検出されてしまい自動停止になるそうです。

スパム検出されてしまう主要な原因として考えられるもの 

  • アカウントを長いこと放置
  • プロフィールがほぼ空欄
  • プロフィール欄にイメージ画像が無い
  • 本人の投稿が無い
  • フォローとフォロー解除を繰り返す
  • リツイート機能ばかりを使う
  • アカウント主を特定出来る情報の登録が無い

💠 💠 💠 💠 💠

私は『アカウントを長いこと放置』してましたし、『アカウント主を特定出来る情報の登録が無い』も、私は電話番号登録をしていませんでした。

もしも電話番号を登録していれば、解除の手続きだってもっと簡単だったはずです。

私のアカウントの何がスパム認定されたのかについて、Twitterからの説明はありませんでしたが

We're sorry for the inconvenience and hope to see you back on Twitter soon. と書いてあって、対応が丁寧だなと思いました。 結構、謝らないものなので。

不正アカウント検出のために、全てのアカウントを見回っている自動化されたシステムが複数あるそうです。

私のように、面倒なことにならないように気を付けてくださいね。

シンガポールマリナベイサンズ

Twitter アカウント停止の理由

セキュリティ上の理由

空港でフリーWi-Fiを利用しているときに、私もこの状態になりました。

ログインした状態で、ツイートされたニュース記事を読んでいたときです。 

アカウントの不正ログインや乗っ取り行為の可能性があるので、パスワードの変更を求められます。

変更の手順を説明したものがメールで届きます。

不審な操作と判断された

フォローやフォロー解除を繰り返したり、リツイート機能のみを利用していたり、この場合不審な操作と判断されることがあります。

Twitterルール違反

ルール違反というメッセージがTwitterの画面上に出てきます。 先ほど書いた私の状態ですね。 

私の場合はルール違反はしていなかったので、異議申し立てのメッセージを送信し、そこからやり取りが始まり、解除してもらいました。

アカウント停止は、Twitterルールを守って利用すれば起きませんので、気をつけながら使いましょう。

こちらご参考まで TWITTERヘルプセンター:TWITTERルール

庭の赤い小花

Instagram アカウント停止の理由

投稿したものがInstagramに通報された

Instagramには通報のシステムがあり、あなたの投稿した写真が利用規約に反していると誰かがInstagramに通報し、その可能性があると判断されると、アカウントが停止や閉鎖となります。

他のユーザーへの迷惑行為

他の人への嫌がらせでも、アカウントが停止になります。

他人へのなりすましや他人の個人情報の投稿も、これに該当します。

私の場合、なぜかなりすましアカウントと判断されて、閉鎖扱いになりました。

Instagramの利用規約に違反

Instagram利用規約に違反しているとみなされると、アカウントが停止され、場合によっては削除されてしまいます。

アカウント停止の原因は利用規約に違反していることが原因です。

INSTAGRAMヘルプセンター:INSTAGRAM利用規約

庭の白い小花

Twitterは凍結扱い、Instagramは閉鎖扱い

Akita
『前にアカウント作ったし、使ってみようかな』と思ってログインしたら…
私のTwitterとInstagramのアカウントはスパム認定されてしまったんです。 

このブログを始めるよりも少し前に、私はTwitterとInstagramのアカウントを作っていて、あるときSNSをブログに結びつけようと思いました。

でも、Twitterアカウントは凍結されてツイートにイイネ❤️も出来ず、Instagramの方はログイン画面から先には進めなくなりました。

アカウントを長いこと放置して、プロフィールも今のようにきちんと書いていませんでしたし、電話番号も届けていませんでした。

“スパム認定”されるいくつかの条件が、たまたま揃ってしまったんですね。

シンガポール庭の黄色い花

suspendとsuspension について

Akita
サスペンドの本来の意味は、吊るす/ぶら下げる/保留などの意味があります。
ズボンをつるすサスペンダーってありますよね。
他にも、一時中止/一時停止の意味でも使われます。 

Twitterからのメールにsuspendと書いてあって、良くないイメージが私の中にあったのでちょっと動揺しました。

suspendは、サスペンションが名詞で、何かぶら下がっているものや、一時停止になっているものを指します。

昔、子供がまだ小さかった頃に学校に呼び出されて、suspensionを言い渡されそうになりました。 

サスペンションやサスペンドは、一時中止、一時停止の意味ですが、学校からのサスペンションというと学校から一時的に停止されること、つまり停学を意味します。

砂浜と椰子の木

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今日のまとめ

SNSの全てのアカウントは、不正アカウント検出のために、運営会社の自動化された複数のシステムが見回っています。

スパムと判断するのは自動化されたシステムでも、凍結解除の手続きのときには、向こう側に人間がいることを意識しましょう。

アカウント情報作成のときには、出来ればメールアドレスだけでなく電話番号も登録しておきましょう。

皆さま、応援よろしくお願いします。

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